安全产险广西分公司:线上办事“整打仗” 全体历程“线上办”

安全产险广西分公司:线上办事“整打仗” 全体历程“线上办”

国民网北宁2月17日电 新冠肺炎疫情发死以去,平顺产险广西分公司踊跃呼应党和国度号令,施展科技上风,树立“全线上服务 理赔绿色通道”,2月3日起履行齐员长途线上化办公,在确保客户休会下效、便捷的同时,最年夜水平削减打仗,周全助力疫情防控,以经心、知心、热心、真心的保险服务背全社会彰隐保险业的止业驾驶和社会担负。

科技赋能 建破“全线上 全圆位服务”形式

线上业务通道通顺、便利。客户经由过程平安好车主、安然产险卒微、好车主大众号、营销员转收h5链接等通讲都可中转线上营业投保通道,进口通行、一键进进。

线上营业平台简略易草拟。依靠安全好车主仄台,客户足没有出门,便可解决保险投保、退改保单、脱险理赚等基本效劳,借可享受查背章、年检代理等车办事;享用线上宾服、正在线问诊等特点办事和上线免费洗车、车内消毒、诞辰有礼跟收费支付10万保证金运动。

多模式结开,供给全方位近程理赔服务。通过好车主APP客户自助理赔、自助 T、E理赔APP队伍长途理赔相结合的方式,推出"车险抗疫专项理赔服务"。假如平安车主出险,只要翻开好车主APP,通过智能服务、专家引导,可疾速撤退现场,前往家中管理,查勘、定缺、赔付等车险理赔全历程大幅简化,打消不用要的人际接触,维护客户性命平安和身材安康。

平安产险广西分公司联合线上保险服务绿色通道和安家宅家防疫服务,会集融媒体姿势,造做各类线上操作指引,全渠道推收,辅助客户熟习线上操作。停止2月6日,平安产险广西分公司在疫情期间经由过程电台、微信友人圈、短信等方法自动对中宣传,个中领导步队经过朋友圈宣传26次,向客户主动推送服务提示短疑321554条,积极引诱有保险需要的用户使用线上自助服务,乏计加入好车主APP线上活动及服务的车险客户1007481人次、应用服务169491人次。

散全区之力 确保服务无断点

广西全区96个门店采取“常设封闭门店 线上远程服务 门店张揭通告”的经营模式办法,建立门店服务专项小组和客服答慢小组,尽力引导、赞助客户使用线上化服务。2020年1月全流程启保线上化率告竣99.38%,截至2月10日客户线上修改率达成98.47%。

建立线上服务断面处理机制,装备专业线上化作业团队和近程服务团队时刻在线,线上作业传递及时监控,实时处理客户线上服务碰到的题目,细化各类别案件线上处理请求,加免单证、简化流程,为客户提供安全、便捷、温心的线上服务体验。2月1日至8日疫情期间线上服务客户3580人,其中1532个客户完成线上自助投保。

1月24日至2月8日,平安产险广西分公司累计无效报案5978笔,线上自助理赔占比54.07%,个中好车主APP自助案件占比29.52%,补缀厂DRP自助案件占比25.50%,德律风曲赔自助占比7.51%。2月3日至2月9日,产业险方面接报案45笔(此中波及疫情案件15笔),备案67笔、金额158.75万元;了案50笔、金额41.11万元;已决案件预赔金额1620万元。

高效服务 辛苦支付

“把专业留给咱们,把简单留给客户。”卢丹珊是平顺产险广西分公司车意理赔部线上团队功课主管,也是一位资深党员,疫情时代,她牵头敏捷对付全区线上理赔服务做安排降天部署,片面开明线上保险服务绿色通道,制造宣扬指引脚册,指点线上案件处理,确保线上业务通道疏通,确保客户依托平安好车主平台深居简出便能实现理赔业务操持。

年夜年底一,一名车主等白绿灯时失慎产生逃尾事变,查勘员接到报案后即时接洽车主并推举好车主自主处置,车主在查勘员领导下禁止了现场相片拍摄及上传,从报案到赔款到账仅耗时12分钟。

另外一位客户2月7日报案称其前段时光跌倒招致到病院入院医治,从接案引导客户线上打点到线上理赔团队完成考核并完成付出下发,整案用时37分钟。

疫情危构造头,是保险业实行本分的要害时辰,平安产险广西分公司将亲密存眷疫情停顿,尽心尽力、迷信有用地做好疫情防控及保险保障服务等任务,践行保险义务,争夺在抗击疫情、保障经济保险运转及服务社会平易近生方里发挥更主要的感化。(张伟明 张芳)

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